工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺,QQ等聊天工具接待客戶,以最快的速度解答買家的疑問,協(xié)助買家完成愉快的網(wǎng)購。根據(jù)每個(gè)顧客的需求,提出合理建議,引導(dǎo)客戶及幫助客戶購買和支付。
2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋淘寶客戶的咨詢,及時(shí)快速響應(yīng)顧客的要求進(jìn)行在線銷售。
3、跟蹤訂單的快遞記錄,及時(shí)處理問題件。
4、負(fù)責(zé)中差評(píng)管理和投訴維權(quán)管理。
5、完成買家售后服務(wù)、退換貨工作
6、對(duì)客戶反饋的問題和一些溝通的技巧進(jìn)行總結(jié)和分析,向其部門提出建議和改進(jìn)措施等
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,以電子商務(wù)類專業(yè)為主。
2、熟悉基本的網(wǎng)站美工和代碼技術(shù)。
3、有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、責(zé)任心,及良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、熟悉淘寶/天貓的各種操作規(guī)則,熟悉淘寶/天貓及支付寶操作流程;需較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力,良好的判斷力和溝通能力。
5、應(yīng)變回答能力強(qiáng),能承受長期大量客人高密度的詢問,打字速度快。
6、具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧,待客熱情,性格溫順,對(duì)在線銷售和電子商務(wù)具有濃厚的興趣和遇事堅(jiān)持不懈的精神。