工作職責(zé)：?
1.客戶投訴處理：通過(guò)電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶產(chǎn)品或項(xiàng)目技術(shù)、使用方面的投訴或咨詢，根據(jù)流程，分析產(chǎn)品或項(xiàng)目的實(shí)際情況，向項(xiàng)目技術(shù)部門反饋客戶投訴，組織問(wèn)題分析、明確責(zé)任主體、跟蹤技術(shù)鑒定，推動(dòng)投訴處理，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪。?
2.客戶使用培訓(xùn)：根據(jù)客戶需要，通過(guò)電話或郵件等方式，指導(dǎo)客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶的反饋信息，定期交給項(xiàng)目技術(shù)部。?
3.產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)：根據(jù)客戶投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋，總結(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等情況，并向項(xiàng)目技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，跟蹤改進(jìn)進(jìn)程，及時(shí)向一線銷售通報(bào)改進(jìn)結(jié)果，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善。?
4.技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計(jì)劃及部門各崗位培訓(xùn)需求，結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊(cè)等，編制培訓(xùn)教材，并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門的資源，組織實(shí)施對(duì)客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)，確保內(nèi)外部客戶及時(shí)掌握產(chǎn)品技術(shù)特性。?
5.項(xiàng)目部署/上門服務(wù)：根據(jù)市場(chǎng)或銷售部門的需求在公司內(nèi)部建立各種項(xiàng)目的演示環(huán)境；根據(jù)項(xiàng)目需要，上門為客戶部署產(chǎn)品。為客戶上門維護(hù)，更新軟件版本。?
6.產(chǎn)品或項(xiàng)目招投標(biāo)標(biāo)書的技術(shù)參數(shù)確認(rèn)。?
崗位要求：?
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；?
2、熟悉windows,了解Linux操作，熟練進(jìn)行系統(tǒng)安裝，優(yōu)化，解決常見問(wèn)題；熟悉J2EE運(yùn)行環(huán)境的配置。?
3、具有一定的計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，能夠診斷、獨(dú)立分析、排除常規(guī)IT及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題；?
4、熟悉mysql、SqlServer等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安裝、配置和優(yōu)化設(shè)置，熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份和恢復(fù)等操作；熟悉數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出以及數(shù)據(jù)的備份策略；?
5、有一定的文檔編寫能力；能看懂英文文檔。熟練使用各類辦公軟件。