職責(zé)要求:
1、受理及主動致電客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);性格開朗,?溝通能力強(qiáng),練使用電腦,有銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、負(fù)責(zé)完成公司市場部與客戶開戶等輔助性工作;
5、建立客戶信息、檔案管理制度,并定期維護(hù),檢查;
6、負(fù)責(zé)公司相關(guān)資料的登記造冊、電子備份,并跟蹤回收未使用部分;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);
2、具有團(tuán)隊(duì)精神和“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助、滿足客戶角度出發(fā);
3、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
4、性格要求沉穩(wěn),善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、?流利,反應(yīng)靈敏;
5、有金融類、電信類、保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
工作條件與環(huán)境狀況:
1、使用工具、設(shè)備:電腦;
2、所需記錄文檔:公司規(guī)定的相關(guān)文件;
3、工作地點(diǎn)及環(huán)境:室內(nèi);
4、工作時(shí)間特征:5天工作,適應(yīng)加班工作;
5、危險(xiǎn)性或職業(yè)危害:無。