崗位職責(zé):
1、?時(shí)刻堅(jiān)守客服工作崗位,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好本職工作,不得無(wú)故隨意離開(kāi)。若需離開(kāi)辦事,需提前與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并安排其他同事響應(yīng)客服電話。
2、?針對(duì)項(xiàng)目購(gòu)買、卡購(gòu)買客戶進(jìn)行回訪。
3、?接聽(tīng)客戶投訴建議電話。
4、?制訂客戶回訪話術(shù)。
5、?做好客戶跟進(jìn)信息登記及階段性分析報(bào)告。
6、?記錄并及時(shí)反饋、協(xié)助處理客戶反饋問(wèn)題
7、接受其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷;
2、聲音甜美;
3、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、熱情積極主動(dòng),溝通、理解能力強(qiáng),耐心細(xì)致,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)?;
4、有良好的電話禮儀溝通技巧;
5、能熟練使用辦公軟件和日常辦公設(shè)備;
相關(guān)福利:
1、五險(xiǎn)一金;
2、雙休(周一~周五9:00~18:00上班,午休1小時(shí))
3、工作地點(diǎn):海珠區(qū)琶洲
備注:該職位屬于?廣東孫行者汽車服務(wù)有限公司
廣東孫行者汽車服務(wù)有限公司為中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)、廣東20強(qiáng)企業(yè)——廣東物資集團(tuán)旗下廣物汽貿(mào)股份有限公司的子公司,擁有孫行者汽車服務(wù)連鎖品牌。公司以自動(dòng)洗車機(jī)為核心,深度開(kāi)發(fā)汽車美容項(xiàng)目、搭配汽車百貨、汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、汽車休閑服務(wù)、汽車電子商務(wù)推廣等衍生增值業(yè)務(wù),構(gòu)建了一個(gè)綜合性汽車服務(wù)消費(fèi)平臺(tái)。