任職要求:(男女不限)?
1.大專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),
2.一年以上圖書(shū)行業(yè)配送、編目、上架等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
3.做事細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng),有耐心和團(tuán)隊(duì)精神及工作承受能力強(qiáng),服從安排;?
4.形象氣質(zhì)佳,吐字清晰溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具有同行或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
工作職責(zé):?
1.建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;?
2.完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總及客戶檔案管理;?
3.與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn);?
4.處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;?
5.及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題;?
6.與其他部門(mén)保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;?
7.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);?
8.完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。