職位描述：?
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；?
2、熟練運(yùn)用阿里旺旺、QQ等及時聊天工具與買家溝通，解答客戶提問并落實問題，并起到產(chǎn)品推廣與客戶拓展的作用；?
3、把前端的問題及時反應(yīng)給相關(guān)部門/人員，緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；?
4、及時、準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單，負(fù)責(zé)跟進(jìn)中差評以及處理一些客戶投訴問題；?
5、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶。?
崗位要求?
1、對電商營銷感興趣；?
2、打字每分鐘達(dá)50字以上，能夠熟練應(yīng)用電腦辦公軟件；?
3、至少1年以上淘寶客服工作經(jīng)驗；有汽車用品天貓工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；?
4、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；抗壓能力強(qiáng)，心理素質(zhì)高，思路清晰，辦事效率高；?
5、有良好的職業(yè)素養(yǎng)，服從上級管理，且同時有自己的主見，能夠獨(dú)擋一面；?
6、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，為人誠信正直，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?
7、有較好的服務(wù)意識，有耐心，有良好的溝通理解能力和應(yīng)變能力；有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能最快時間內(nèi)了解掌握產(chǎn)品屬性等各類專業(yè)信息；以及淘寶買賣交易，評價處理。?
薪酬待遇:?
工資：底薪+提成+全勤獎金?
工作時間：早班8:30-17:00?晚班?15:00-23:00?（不能接受倒班的勿擾，謝謝）?
假期：按周調(diào)休，1天/周，國家法定假期。