崗位職責(zé)：
1、跟進(jìn)并處理天貓客服日常事務(wù)，包括售前、售后與緊急突發(fā)性時(shí)間，對(duì)不能解決問題及時(shí)反饋給客服主管；
2、跟進(jìn)客服每日聊天記錄，對(duì)客服銷售技巧與服務(wù)態(tài)度進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，并針對(duì)每個(gè)客服存在問題提出改善方法，并將相應(yīng)培訓(xùn)需求反饋給客服主管；
3、天貓客服人員管理，包括新員工工作的跟進(jìn)協(xié)調(diào)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)天貓客服進(jìn)行合理排班，員工離職時(shí)，做好相應(yīng)交接工作，每天查閱客服提交的工作日志，了解問題，并將工作日志提交給客服主管；
4、對(duì)客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作；
5、協(xié)助客服主管保持客服部?jī)?nèi)外的工作溝通；
任職資格：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，至少一年以上天貓客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，有銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2、打字速度60字以上。
3、醫(yī)藥護(hù)理專業(yè)者優(yōu)先。
4、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
5、男士?jī)?yōu)先。