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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 1年以上
工作地區(qū): 甘肅·蘭州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
崗位職責
?????汽車4s店的服務(wù)顧問是汽車維修活動的溝通核心,是連著客戶和4s店的橋梁。服務(wù)顧問這個職位對顧客滿意度的影響是最大的。那么,服務(wù)顧問有哪些的崗位職責呢?????
???????服務(wù)顧問的崗位職責
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法
(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價。
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
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任職要求
???
1、大專以上學歷,汽車維修等相關(guān)專業(yè)
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2、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗
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3、具有良好的服務(wù)意識
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4、具有較強的溝通和應(yīng)變能力
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5、具有電腦操作技能
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6、有駕照
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???????服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡歷并保持個人聯(lián)系,以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。
甘肅江淮汽車銷售服務(wù)有限公司是一家集整車銷售,售后服務(wù),配件供應(yīng),信息反饋為一體的專業(yè)化標準江淮4s店。店面地址:蘭州市七里河區(qū)南濱河西路1299號,坐落于美麗的40里黃河風情線上,總面積約5000平方米,營業(yè)占地約4000平方米,員工宿舍約為800平方米,總投資約一千萬元,被江淮集團授予甘肅省4s店‘旗艦店’稱號,是蘭州市唯一的江淮乘用車4s店。
建店伊始,公司便按照現(xiàn)代化企業(yè)管理模式,以‘安全,服務(wù),優(yōu)質(zhì),高效’為理念,提供全方位人性化服務(wù)。公司下設(shè)銷售部,售后維修部,保險部,市場部,信息部,人事部,客戶服務(wù)部等部門,我公司秉承江淮‘一家親’的服務(wù)理念,努力創(chuàng)造高效,便捷,舒適,溫馨的環(huán)境,近四十余名專業(yè)技術(shù)人員,密切配合,合理分工,隨時隨地為您及您的愛車提供全方位超值服務(wù),解除您的后顧之憂。
為了盡快提升服務(wù)水平,我公司特聘請2011年度江淮全國維修技能大賽冠軍和團體總冠軍的高級維修技師為廣大客戶服務(wù)。并在2012年第六屆‘江淮乘用車一家親服務(wù)技能大賽’上榮獲西北賽區(qū)機修第一名,團體第二名的優(yōu)異成績。
我們承諾:維護客戶利益,堅持誠信服務(wù),打造金牌團隊,鑄就輝煌事業(yè)!
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