崗位職責(zé)：
1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)；
2、根據(jù)經(jīng)銷商政策及梅賽德斯-奔馳品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理；
3、管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì)；
4、與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商及奔馳中國(guó)/北京奔馳的售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施；
5、為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升其技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力；
6、分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議；
7、與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新；
8、根據(jù)經(jīng)銷商管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。?
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書者優(yōu)先；
2、3?年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)?；1?年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問資格及或職業(yè)售后培訓(xùn)證書者優(yōu)先；
4、具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)口語(yǔ)及寫作能力；
5、具備完備的與售后及服務(wù)接待相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí)；
6、具備完備的保險(xiǎn)索賠流程及相關(guān)規(guī)定知識(shí)。
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