最低學(xué)歷：本科????
專業(yè)要求：不限，管理專業(yè)優(yōu)先??????????????
工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上，2年以上團(tuán)隊(duì)管理或組織管理經(jīng)驗(yàn)。?????????????????????????????????????
外語要求：英語，良好??????????????????????????????????????????
其他要求：有呼叫中心搭建與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)???????????????????????????????????????
出差要求：偶爾
職位描述
1、制定呼叫中心短、中、長期發(fā)展規(guī)劃及策略并組織實(shí)施；????????????????????????????????????????
2、制定、完善、組織實(shí)施呼叫中心運(yùn)營管理相關(guān)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度，并改善薄弱環(huán)節(jié)；
3、制定呼叫中心業(yè)務(wù)開展相關(guān)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、知識庫、執(zhí)行腳本等并組織實(shí)施；????????????
4、制定呼叫中心能力（包括人員能力、組織能力、硬件能力等）提升計(jì)劃并組織實(shí)施；
5、組織實(shí)施客戶檔案的管理、更新等工作并進(jìn)行客戶特征等信息的深入分析；????????????
6、組織開展公司VOC機(jī)制的信息傳遞、反饋跟蹤及相關(guān)的考核工作；?????????????????????????
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。????????????????????????????????????????????
任職要求?????????????????????????????????????????????????
1、熟練掌握呼叫中心業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、工作流程以及運(yùn)作方式；????????????????????????????????????????
2、熟悉呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；???????????????????????????????????????????????
3、了解呼叫中心運(yùn)營涉及的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢；???????????????????????????????????????????????
4、具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)與信息敏感性，了解一定的心理學(xué)知識；????????????????????????????????????????
5、熟練掌握工作計(jì)劃管理知識，熟悉工作計(jì)劃制定、協(xié)調(diào)資源和分配任務(wù)的方法；?????
6、熟練使用Microsoft?Office辦公軟件，尤其是Powerpoint和Excel；???????????????????????????
7、能夠有效激勵員工，了解和收集員工的思想動態(tài)，公正處理下屬之間的矛盾沖突；??
8、能夠按照公司要求，收集、分析配件業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)資料和信息。
