崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)日常工作及行為規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)對(duì)小組的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行分析，保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成；
3、監(jiān)督并評(píng)估組長(zhǎng)的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改善措施并監(jiān)督執(zhí)行；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)在線座席進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高在線座席業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)及工作效率，不斷提升客戶(hù)滿意度；
5、撰寫(xiě)周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)等，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況，保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作。
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷；
2、呼叫中心2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、能主動(dòng)解答組員和組長(zhǎng)難題，善于溝通；
4、有處理投訴的能力熟練使用辦公軟件；
5、有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、執(zhí)行力強(qiáng)；
7、有較強(qiáng)的突發(fā)問(wèn)題解決的能力；
8、穩(wěn)重、耐心、細(xì)致、有序、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。
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