崗位職責(zé)與工作任務(wù)
職責(zé)一 職責(zé)表述：在經(jīng)理指導(dǎo)下，為業(yè)主提供幫助及協(xié)調(diào)服務(wù)
工作任務(wù) 1.負(fù)責(zé)接聽物業(yè)客服電話，記錄并了解業(yè)主的服務(wù)需要；
2.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通服務(wù)的具體方式、方法及服務(wù)位置，并做好記錄；
3.負(fù)責(zé)將報修事項第一時間內(nèi)通知到相關(guān)責(zé)任人，實施維修處理；
4.負(fù)責(zé)本項目環(huán)境的清潔、治安、消防、綠化等各工作的檢查和監(jiān)督；
5.做好本項目的維修工作，對維修服務(wù)進行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證維修及時率和零修合格率在98%以上；
6.負(fù)責(zé)安排定期走訪業(yè)戶，了解業(yè)戶對物業(yè)工作的意見和要求，及時改進，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量；
7.負(fù)責(zé)本項目業(yè)戶的裝修工作，禁止亂拆亂建，亂擺亂放等；
8.協(xié)助上級完成社區(qū)文化的計劃和實施工作；
9.協(xié)助小區(qū)物管經(jīng)理設(shè)計小區(qū)特色服務(wù)及整改方案；
10.負(fù)責(zé)收集小區(qū)業(yè)主的意見及建議，整理歸納并提出自己的見解后上報直接上級；
11.收集、整理小區(qū)管理、巡視記錄及每日投訴記錄，并跟蹤處理進度、反饋處理結(jié)果；
12.負(fù)責(zé)本項目業(yè)戶家的房屋維修保障工作，盡可能達到住戶滿意；
13.負(fù)責(zé)物業(yè)費收繳工作。
職責(zé)二 職責(zé)表述：掌握小區(qū)內(nèi)的各項情況
工作任務(wù) 1.掌握小區(qū)內(nèi)樓宇結(jié)構(gòu)，樓座的排列，各單元入住戶數(shù)，成員數(shù)量及情況；
2.掌握水、電、網(wǎng)絡(luò)、電話的安裝線路的走向，各種設(shè)備開關(guān)的位置；
3.掌握物業(yè)管理費和水、電、網(wǎng)費、話費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，對答如流。
職責(zé)三 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)辦公室行政、出納工作
工作任務(wù) 1.負(fù)責(zé)辦公用品采購及物品的入庫和出庫的登記、保管工作；
2.負(fù)責(zé)員工人事檔案管理、食堂管理以及員工考勤和工資發(fā)放；
3.負(fù)責(zé)項目相關(guān)鑰匙的保管工作；
4.協(xié)助經(jīng)理完善各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；
5.負(fù)責(zé)部門內(nèi)文件的起草、修改及打??；
6.負(fù)責(zé)項目業(yè)戶檔案資料的收集、整理和保管工作；
7.完成物業(yè)經(jīng)理、客服主管安排的其他工作。
工作績效標(biāo)準(zhǔn) 1.業(yè)主投訴處理及時、妥當(dāng)，投訴處理滿意度100%；
2.客戶服務(wù)滿意度100%；
3.業(yè)主檔案、維護維修檔案完備、齊全；
4.治安、消防無事故；
5.保潔、保安、綠化工作檢查做到及時，認(rèn)真；
6.基礎(chǔ)設(shè)施、水、電、暖、安全消防設(shè)施完好率100%；
7.物業(yè)費收繳率90%以上。
教育水平 專科學(xué)歷
專業(yè) 物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)
知識 熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)法律法規(guī)
經(jīng)驗 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
技能技巧 1.具有物業(yè)客服管理員工作經(jīng)驗；
2.能夠獨立完成客服部相關(guān)工作；
3.熟練使用各種辦公軟件；
能力素質(zhì) 1.具有高度的責(zé)任心、工作細(xì)致；
2.原則性強，能承受一定的工作壓力。
資格證書 物業(yè)管理上崗證優(yōu)先