注：本職位工作地點(diǎn)為北京亦莊
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)處理客戶在手機(jī)使用過(guò)程中的軟、硬件問(wèn)題；
能夠判斷產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并給出合理的解決方案；
解答客戶在訂購(gòu)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題；
負(fù)責(zé)售后政策、流程的咨詢并解決客戶在維修過(guò)程中的問(wèn)題；
及時(shí)反饋問(wèn)題，并在有效時(shí)間內(nèi)予以解決；
與客戶建立互信的關(guān)系，為客戶提供專業(yè)級(jí)的服務(wù)。
我們對(duì)您的期望：
（一）必備條件
良好的客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，認(rèn)真細(xì)致有耐心；
較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，善于處理問(wèn)題，化解矛盾；
具備較好的邏輯思維及分析觀察能力，能從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
對(duì)電商服務(wù)流程有一定的了解和認(rèn)識(shí)，并有自己的想法和意見；
喜愛通訊行業(yè)，主動(dòng)關(guān)注行業(yè)內(nèi)的變化和新的發(fā)展。
（二）優(yōu)先條件：
具有數(shù)碼產(chǎn)品類產(chǎn)品客服工作經(jīng)驗(yàn)；
自身即是手機(jī)發(fā)燒友。
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