崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)呼叫中心的日常管理、運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；
負(fù)責(zé)組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促執(zhí)行；
負(fù)責(zé)呼叫中心人員培訓(xùn)和績(jī)效考核；
負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成呼叫中心各類報(bào)表；
負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并提出和實(shí)施改進(jìn)措施；
負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng)。
任職要求：
良好辦公軟件操作技能（office系列）；
勝任呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理（呼入性服務(wù)項(xiàng)目）；
熟悉呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程；
具有豐富實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)（涉及排班、績(jī)效、培訓(xùn)等方面）
良好的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
5年以上大型呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)（100人以上規(guī)模），；
受過項(xiàng)目管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的培訓(xùn)；
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