工作職責(zé)：
1.在游戲運(yùn)營(yíng)階段和版本升級(jí)過(guò)程中，依據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在電話、QQ、BBS、郵箱工具上查詢、處理問(wèn)題，并及時(shí)回復(fù)用戶；
2.正確選擇歸檔數(shù)據(jù)，及時(shí)處理轉(zhuǎn)單和轉(zhuǎn)單后回復(fù)玩家；
3.將問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)反饋組長(zhǎng)，為其匯總用戶信息提供來(lái)源；
4.依據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)論壇工具監(jiān)控論壇注冊(cè)、發(fā)貼情況，及時(shí)處理，以保證論壇環(huán)境的整潔文明；
5.依據(jù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)在線監(jiān)管工具監(jiān)控在線用戶聊天情況，同時(shí)監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)；
6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)在游戲中執(zhí)行活動(dòng)；
7.監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，及時(shí)匯報(bào)給組長(zhǎng)，記錄表格并發(fā)送郵件，跟蹤故障狀態(tài)；
8.整理FAQ、游戲攻略等；
9.為所有聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商提供IM的及時(shí)服務(wù)；
10.配合運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、部門(mén)進(jìn)行臨時(shí)的測(cè)試任務(wù)。
任職要求：
1.半年以上的網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗(yàn)，有網(wǎng)絡(luò)游戲客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者與優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先；
2.溝通能力強(qiáng)，具有親和力；
3.本人誠(chéng)實(shí)正直，具有合作精神，遵守工作規(guī)范；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，解答客戶的各種提問(wèn)；
5.可獨(dú)立完成工作報(bào)表制作；
6.熟練運(yùn)用辦公軟件。
7.此職要求能適應(yīng)倒班
薪資水平：1700+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+月度獎(jiǎng)金+社會(huì)保險(xiǎn)
其他福利：部門(mén)月活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、年終獎(jiǎng)金、不定期聚餐/旅游活動(dòng)、年度加薪機(jī)會(huì)
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
