1.
負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，主要是新車
7
日電話回訪，服務(wù)
3
日電話回訪；
2.
受理客戶投訴，包括客戶來電投訴，店內(nèi)投訴及東風(fēng)裕隆主機(jī)廠轉(zhuǎn)達(dá)客戶投訴，與客戶溝通聯(lián)系，及時(shí)將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)派至相關(guān)權(quán)責(zé)部門，并跟進(jìn)監(jiān)督；
3.
每月匯總客戶滿意度分析并上報(bào)顧關(guān)經(jīng)理；
4.
受理客戶的預(yù)約工作，并及時(shí)將預(yù)約資料轉(zhuǎn)交相關(guān)權(quán)責(zé)部門；
5.
服務(wù)熱線電話接聽并記錄，根據(jù)規(guī)定，需要錄入
DMS
的則錄入
DMS
；
6.
維護(hù)更新客戶資料，保證客戶資料的準(zhǔn)確性；
7.
客戶生日，節(jié)假日等重要日期，主動進(jìn)行客戶關(guān)懷活動，客戶保修到期，年檢到期等進(jìn)行提醒服務(wù)；
8.
根據(jù)要求，每月完成
I-move
當(dāng)?shù)匦谐桃?guī)劃。?
