崗位職責(zé)??
1、??負責(zé)技能組內(nèi)的日常管理工作及員工的培訓(xùn)及績效考核工作
2、??帶領(lǐng)團隊完成公司下達的各項目標和任務(wù)
3、??定期對所受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容進行分析，并輸出分析報告
4、??協(xié)助副總監(jiān)完成客戶服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化服務(wù)流程
5、??負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范
6、??團隊建設(shè)，保證團隊員工的積極工作心態(tài)
7、??保證各項KPI指標的達成
8、??完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作
任職資格
1、??本科及以上學(xué)歷
2、??6年呼叫中心工作經(jīng)驗，4年呼叫中心管理經(jīng)驗
3、??具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力
4、??具備快速準確的反應(yīng)能力、敏銳的分析能力、較強的執(zhí)行能力
5、??具有很強的責(zé)任心，團隊合作精神，積極進取為人誠懇、工作作風(fēng)嚴謹
6、??熟練使用office及各類辦公軟件,熟悉CRM系統(tǒng)操作與應(yīng)用
