一、職位描述：
1?、熟悉產(chǎn)品及活動，?獨立完成網(wǎng)上購物的售前、售中、售后工作；使用聊天工具在線解答顧客的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成；?有特殊要求的客戶，及時做好備注，細節(jié)描述與跟蹤；
2?、配合物流部門查詢跟蹤包裹，配合處理訂單售后，疑難訂單的追蹤和查件；
3?、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，包括網(wǎng)絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、電話回訪以及接聽等工作；
4?、完成上級交給的其它事務性工作，協(xié)助主管維護店鋪形象及信譽，保證客戶滿意度。
二、崗位要求：
1?、男女不限，大專及以上學歷。
2?、頭腦靈活，思維清晰，條理清楚?,?熟悉產(chǎn)品后能靈活回復顧客的問題；有?1?年以上的?淘寶、天貓客服經(jīng)驗、了解淘寶、天貓的交易流程者優(yōu)先考慮。
3?、工作細致認真，有耐心，性格開朗，反應機敏，愿意從小事做起，責任心強，需要有比較強的抗壓能力及良好的心態(tài)，富有團隊合作精神。
4?、?有較強的文字、語言表達能力和溝通能力及較好的團隊合作意識，樂于幫助別人、不斤斤計較；善于臨時的電話溝通處理店鋪緊急問題。
