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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過(guò)期
專(zhuān)業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專(zhuān)
職稱(chēng)要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 1年以上
工作地區(qū): 江蘇·常州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過(guò)期 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利: 無(wú)
一、崗位描述
1. 接待客戶投訴或索賠
穩(wěn)定客戶情緒
針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶上所需資料
與技術(shù)經(jīng)理溝通,獲得其支持與協(xié)作
2. 診斷投訴與索賠問(wèn)題
了解投訴或索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù)
針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題
3. 負(fù)責(zé)索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,辦好索賠委托書(shū),與備件庫(kù)協(xié)調(diào),并跟修理工溝通好,準(zhǔn)備好備件
經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題,則須與客戶進(jìn)行說(shuō)明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議
4. 處理賠償單據(jù),并做賠償總結(jié)
指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字
做結(jié)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋
開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)
5. 索賠舊件的管理
配合備件部進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理;
負(fù)責(zé)按主機(jī)廠的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況
6. 其他工作
完成服務(wù)經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作
二、薪資待遇:有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資
三、公司福利:定期體檢,帶薪年假,五險(xiǎn)一金
四、工作環(huán)境:五星級(jí)酒店般的辦公環(huán)境,青春活潑氛圍
五、簡(jiǎn)歷投遞:請(qǐng)通過(guò)51job投遞簡(jiǎn)歷(姓名+崗位名稱(chēng)+信息來(lái)源)

常州東昌雷克薩斯是上海東昌企業(yè)集團(tuán)在常州地區(qū)的首家豪華品牌汽車(chē)4S店,座落于常州東北部橫山橋汽車(chē)城(近滬寧高速橫山橋出口)。作為豐田(中國(guó))投資有限公司自2013年更新建店標(biāo)準(zhǔn)后授權(quán)的全國(guó)首批特許經(jīng)銷(xiāo)店之一,交通便利,環(huán)境高雅,集“整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件銷(xiāo)售、汽車(chē)美容、汽車(chē)俱樂(lè)”為一體的常州最具規(guī)模的LEXUS雷克薩斯品鑒中心。秉承雷克薩斯LEXUS?“以客為尊”的服務(wù)理念,將“矢志不渝,追求完美”的品牌精髓貫穿至東昌雷克薩斯服務(wù)中每個(gè)細(xì)節(jié),讓客戶體驗(yàn)到“尊貴、省事、放心”的專(zhuān)業(yè)豪華車(chē)服務(wù)享受。
????目前該店籌建工作穩(wěn)步推進(jìn)中,東昌汽車(chē)將在常州地區(qū)陸續(xù)登陸其他豪華汽車(chē)品牌4S店,現(xiàn)誠(chéng)聘英才加盟。一經(jīng)錄用,將提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利待遇、全面系統(tǒng)的教育培訓(xùn),以及廣闊的職業(yè)發(fā)展通道。只要您愿意,常州東昌將為您搭建起飛、成長(zhǎng)、展現(xiàn)才華的人生舞臺(tái)!
品牌介紹:
????LEXUS雷克薩斯隸屬全球最大的汽車(chē)公司——豐田汽車(chē)公司(TOYOTA),無(wú)論在中國(guó)或是全球,LEXUS雷克薩斯是豐田汽車(chē)最高端的品牌,全球著名豪華汽車(chē)品牌。創(chuàng)立于1983年,僅僅用了十幾年的時(shí)間,在北美便超過(guò)了奔馳、寶馬的銷(xiāo)量。1999年起,雷克薩斯連續(xù)至今位居北美豪華汽車(chē)銷(xiāo)量第一的寶座在全球豪華車(chē)壇享有卓著聲譽(yù)。
LEXUS雷克薩斯的顧客服務(wù)是建基于他們對(duì)顧客作出的“雷克薩斯承諾”:雷克薩斯會(huì)對(duì)待每一位顧客猶如我們?cè)诩抑姓写齺?lái)賓一樣。堅(jiān)持為客戶提供滿意周到的服務(wù)品質(zhì),始終堅(jiān)持做到以客戶的利益為導(dǎo)向,客戶滿意才是我們的終極目標(biāo)。
集團(tuán)公司介紹:
????東昌集團(tuán)是一家以經(jīng)營(yíng)汽車(chē)后市場(chǎng)集成服務(wù)、現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)的綜合性集團(tuán)公司,是中國(guó)著名商標(biāo)、上海市著名商標(biāo),并通過(guò)ISO9001、CSR等認(rèn)證,多年來(lái)被列入上海市企業(yè)集團(tuán)綜合實(shí)力前50強(qiáng)。
????東昌汽車(chē)堅(jiān)持“客戶至上”的理念,以“誠(chéng)信、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)”的品牌定位,塑造汽車(chē)服務(wù)專(zhuān)家的品牌形象。在行內(nèi)率先建立誠(chéng)信服務(wù)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),組建"產(chǎn)學(xué)研媒"聯(lián)合中國(guó)汽車(chē)指數(shù)研究所、交通大學(xué)成立多個(gè)技術(shù)研究中心,下設(shè)雷克薩斯等豪華汽車(chē)近百個(gè)“4S”中心,網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)多個(gè)省市。
我們的企業(yè)文化:
??LEXUS雷克薩斯的企業(yè)文化:矢志不渝、追求完美
??LEXUS雷克薩斯社會(huì)責(zé)任:關(guān)愛(ài)環(huán)境
??我們的企業(yè)精神:開(kāi)拓?zé)o止境、實(shí)干興業(yè)
??我們的企業(yè)理念:開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮斗、誠(chéng)信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)
??我們的核心價(jià)值觀:以人為本、客戶至上、員工至上
??我們的企業(yè)文化:夜不能寐的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)奮斗的榮譽(yù)感、你追我趕的緊迫感、爭(zhēng)做奉獻(xiàn)的使命感
聯(lián)系方式正在加載中......
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