一、崗位描述
1. 接待客戶投訴或索賠
穩(wěn)定客戶情緒
針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料,提醒客戶帶上所需資料
與技術(shù)經(jīng)理溝通,獲得其支持與協(xié)作
2. 診斷投訴與索賠問(wèn)題
了解投訴或索賠問(wèn)題,并檢查相關(guān)手續(xù)
針對(duì)投訴問(wèn)題,負(fù)責(zé)故障件的原因分析,并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題
3. 負(fù)責(zé)索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,辦好索賠委托書(shū),與備件庫(kù)協(xié)調(diào),并跟修理工溝通好,準(zhǔn)備好備件
經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題,則須與客戶進(jìn)行說(shuō)明與溝通,提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議
4. 處理賠償單據(jù),并做賠償總結(jié)
指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字
做結(jié)束性的總結(jié),對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋
開(kāi)具發(fā)票,將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)
5. 索賠舊件的管理
配合備件部進(jìn)行索賠舊件的管理,索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理;
負(fù)責(zé)按主機(jī)廠的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況
6. 其他工作
完成服務(wù)經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作
二、薪資待遇:有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資
三、公司福利:定期體檢,帶薪年假,五險(xiǎn)一金
四、工作環(huán)境:五星級(jí)酒店般的辦公環(huán)境,青春活潑氛圍
五、簡(jiǎn)歷投遞:請(qǐng)通過(guò)51job投遞簡(jiǎn)歷(姓名+崗位名稱(chēng)+信息來(lái)源)