1、每天早上對(duì)工作場地進(jìn)行清潔工作，佩戴好胸牌、對(duì)講機(jī)絲巾、領(lǐng)帶，準(zhǔn)備好工作中所涉及的工具，在候車區(qū)等待接車；
2、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作；
3、接待客戶，填寫接車預(yù)檢單，記錄客戶維修保養(yǎng)需求，與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)，通過仔細(xì)的診斷確定；
4、在上海大眾系統(tǒng)里制訂委托書，核對(duì)并完善客戶信息；
5、向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容，費(fèi)用和交車時(shí)間，并讓客戶確認(rèn)簽字，引導(dǎo)客戶進(jìn)客休區(qū)休息；
6、跟蹤車輛修理進(jìn)度，修理項(xiàng)目有變動(dòng)時(shí)，需與客戶提前溝通并征得客戶同意；
7、進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查，對(duì)客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)；
8、檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用；
9、跟蹤客戶的滿意度，處理客戶抱怨；
10、利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷；
11、與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。
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