一、崗位職責：
1.負責建立和維護客服部質(zhì)檢與培訓流程及規(guī)范；
2.負責對客服中心客服人員工作質(zhì)量的監(jiān)查并對業(yè)務流程提出建議；
3.負責客服部培訓計劃的撰寫和更新；
4.規(guī)劃目前客服部各項業(yè)務質(zhì)檢標準；
5.根據(jù)業(yè)務組培訓需求定期完成培訓任務；
6.協(xié)助完成客服中心各項服務指標并根據(jù)相關(guān)制度完成績效考評；
7.定期整理質(zhì)檢數(shù)據(jù)并完成質(zhì)檢與培訓工作匯報；
8.定期完成客戶服務質(zhì)量評價調(diào)查報告。
二、任職資格：
1、大專及以上學歷；
2、文科類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、有良好的表達和溝通能力；對工作有熱情、積極上進；有良好的心態(tài)；有較強的學習能力和執(zhí)行力；
4、熟練掌握OFFICE、Excel、PPT等相關(guān)辦公軟件；
5、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，具備較強的抗壓能力。
三、工作時間、福利待遇：
1、每天8小時工作制+國家法定節(jié)假日；
2、辦理五險一金+午餐補助+全勤獎+工齡工資+年終獎金；
3、生日禮物+傳統(tǒng)節(jié)日福利+公費旅游+帶薪年假；
4、合理化建議獎勵+完善的培訓成長晉升體制+良好的工作環(huán)境及氛圍。
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