1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋
2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)
3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管
4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度
5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料
6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售
客服專員的任職要求
1.具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰
2.普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通
3.工作態(tài)度良好，及時為客戶服務
4.有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷
5.電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具
