最低學(xué)歷：大專????
專業(yè)要求：不限，服務(wù)行業(yè)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先??????????????
工作經(jīng)驗：3年以上客服中心運(yùn)營崗位相關(guān)經(jīng)驗????????????????????????????????????????
外語要求：英語，一般??????????????????????????????????????????
其他要求：良好office辦公軟件的使用能力，具備一定的培訓(xùn)技巧，具備一定的信息敏感性出差要求：很少出差
職位描述??????????????????????????????????????????
1、處理客戶投訴、建議信息并監(jiān)控相關(guān)信息的處理過程；????????????????????????????????????????????
2、處理各項專業(yè)信息的咨詢與客戶求助；???????????????????????????????????????????????
3、指導(dǎo)重大、疑難、專業(yè)的電話、電子郵件、傳真、短信咨詢、投訴的接待、處理工作；
4、配合對一線人員工作進(jìn)行日常指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保服務(wù)品質(zhì)的規(guī)范性和一致性；?????????
5、配合分析和預(yù)測員工服務(wù)過程中可能會發(fā)生的共性問題，并作出預(yù)防方案；????????????
6、配合上級維護(hù)、更新客服中心各項標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，確保內(nèi)容的及時、準(zhǔn)確；???????????????????
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。????????????????????????????????????????????
任職要求??????????????????????????????????????????
1、熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)開展的模式與方法；???????????????????
2、具備很好的服務(wù)技能與技巧；???????????????????????????????????????????????
3、具備信息敏感性，能掌握與客戶溝通中的關(guān)鍵點，并能夠按照公司要求，收集、分析相關(guān)資料和信息；???????????????????????????????????????????????
4、具備優(yōu)秀的語言組織能力和良好的文字組織能力，能將標(biāo)準(zhǔn)書面語轉(zhuǎn)化為適用于一線坐席使用的具有親和力的語言。
