崗位職責(zé)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)客服部門下屬各崗位日常工作的安排和監(jiān)督，
3、制定客戶關(guān)系管理方案并組織實(shí)施；
4、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和完善并組織實(shí)施，根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為全店的運(yùn)營提供可靠數(shù)據(jù)；
5、根據(jù)所了解和掌握的顧客意見和建議以及本地區(qū)行業(yè)競爭狀況和發(fā)展趨勢及時(shí)提出有關(guān)改進(jìn)服務(wù)的應(yīng)對策略和措施，提出建設(shè)性意見；
6、做好信息處理的登記、分類、分析和匯總報(bào)告工作；
7、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投拆的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
9、負(fù)責(zé)本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
10、對外報(bào)、上報(bào)的報(bào)表、報(bào)告、信息等材料的及時(shí)性、準(zhǔn)確性真實(shí)性負(fù)責(zé)；
具體要求：
1、具有大專以上學(xué)歷及三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)和表達(dá)能力，有較強(qiáng)的分析、判斷能力和處理問題的能力；
3、掌握汽車信息相關(guān)知識(shí)及客戶檔案管理知識(shí)；
4、具有與客戶溝通的能力；
5、具有操作計(jì)算機(jī)辦公軟件的能力；
6、有較強(qiáng)的事業(yè)心，責(zé)任心和上進(jìn)心；
7、吃苦耐勞，勇于克服困難；
備注：請?jiān)谕哆f簡歷的同時(shí)，制定一份“如何提升汽車4S店客戶滿意度方案”投遞至我們的郵箱，我們將依據(jù)你的表現(xiàn)擇優(yōu)錄取。