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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 3年以上
工作地區(qū): 江蘇·常州 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
一、崗位職責(zé):
1.制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃
根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃,在總經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定客服部的年度、季度和月度的工作目標(biāo)和計(jì)劃
2.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析
組織完成銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查
監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪工作
優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,制定提高客戶滿意度的長(zhǎng)期規(guī)劃
對(duì)銷售和維修的客戶滿意度定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并撰寫顧客滿意結(jié)果報(bào)告,上報(bào)總經(jīng)理助理和銷售、服務(wù)總監(jiān)
3.客戶檔案的管理
指導(dǎo)客戶檔案管理員進(jìn)行客戶檔案的管理,及時(shí)更新客戶信息,保證客戶檔案的準(zhǔn)確性和完整性
4.客戶投訴的跟蹤
收集客戶的反饋和投訴,根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決工作
追蹤業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶投訴的處理情況
完成投訴相關(guān)記錄文檔的收集/整理工作
完成投訴月報(bào)
5.客戶的日常接待
指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日??蛻舻慕哟头?wù)
對(duì)客戶休息室進(jìn)行管理
6.沉寂客戶追蹤
對(duì)售后部沉寂2年以上的客戶進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約
了解客戶流失的原因,并提交分析報(bào)告給售后服務(wù)部
7.客服部日常人員管理工作
客服部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行,日常崗位職責(zé)的臨時(shí)調(diào)整;
客服部關(guān)鍵崗位人員的招聘與任免
客戶部各崗位日常考核制度的制定與執(zhí)行
客戶部培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施
客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織實(shí)施
8.其他工作
協(xié)助總經(jīng)理助理進(jìn)行重大事件和突發(fā)事件的處理
完成總經(jīng)理助理委派的其他臨時(shí)性工作
二、薪資待遇:有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資
三、公司福利:定期體檢,帶薪年假,五險(xiǎn)一金
四、工作環(huán)境:五星級(jí)酒店般的辦公環(huán)境,青春活潑氛圍
五、簡(jiǎn)歷投遞:請(qǐng)通過51job投遞簡(jiǎn)歷(姓名+崗位名稱+信息來源)

常州東昌雷克薩斯是上海東昌企業(yè)集團(tuán)在常州地區(qū)的首家豪華品牌汽車4S店,座落于常州東北部橫山橋汽車城(近滬寧高速橫山橋出口)。作為豐田(中國(guó))投資有限公司自2013年更新建店標(biāo)準(zhǔn)后授權(quán)的全國(guó)首批特許經(jīng)銷店之一,交通便利,環(huán)境高雅,集“整車銷售、售后服務(wù)、零配件銷售、汽車美容、汽車俱樂”為一體的常州最具規(guī)模的LEXUS雷克薩斯品鑒中心。秉承雷克薩斯LEXUS?“以客為尊”的服務(wù)理念,將“矢志不渝,追求完美”的品牌精髓貫穿至東昌雷克薩斯服務(wù)中每個(gè)細(xì)節(jié),讓客戶體驗(yàn)到“尊貴、省事、放心”的專業(yè)豪華車服務(wù)享受。
????目前該店籌建工作穩(wěn)步推進(jìn)中,東昌汽車將在常州地區(qū)陸續(xù)登陸其他豪華汽車品牌4S店,現(xiàn)誠聘英才加盟。一經(jīng)錄用,將提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利待遇、全面系統(tǒng)的教育培訓(xùn),以及廣闊的職業(yè)發(fā)展通道。只要您愿意,常州東昌將為您搭建起飛、成長(zhǎng)、展現(xiàn)才華的人生舞臺(tái)!
品牌介紹:
????LEXUS雷克薩斯隸屬全球最大的汽車公司——豐田汽車公司(TOYOTA),無論在中國(guó)或是全球,LEXUS雷克薩斯是豐田汽車最高端的品牌,全球著名豪華汽車品牌。創(chuàng)立于1983年,僅僅用了十幾年的時(shí)間,在北美便超過了奔馳、寶馬的銷量。1999年起,雷克薩斯連續(xù)至今位居北美豪華汽車銷量第一的寶座在全球豪華車壇享有卓著聲譽(yù)。
LEXUS雷克薩斯的顧客服務(wù)是建基于他們對(duì)顧客作出的“雷克薩斯承諾”:雷克薩斯會(huì)對(duì)待每一位顧客猶如我們?cè)诩抑姓写齺碣e一樣。堅(jiān)持為客戶提供滿意周到的服務(wù)品質(zhì),始終堅(jiān)持做到以客戶的利益為導(dǎo)向,客戶滿意才是我們的終極目標(biāo)。
集團(tuán)公司介紹:
????東昌集團(tuán)是一家以經(jīng)營(yíng)汽車后市場(chǎng)集成服務(wù)、現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)的綜合性集團(tuán)公司,是中國(guó)著名商標(biāo)、上海市著名商標(biāo),并通過ISO9001、CSR等認(rèn)證,多年來被列入上海市企業(yè)集團(tuán)綜合實(shí)力前50強(qiáng)。
????東昌汽車堅(jiān)持“客戶至上”的理念,以“誠信、規(guī)范、專業(yè)”的品牌定位,塑造汽車服務(wù)專家的品牌形象。在行內(nèi)率先建立誠信服務(wù)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),組建"產(chǎn)學(xué)研媒"聯(lián)合中國(guó)汽車指數(shù)研究所、交通大學(xué)成立多個(gè)技術(shù)研究中心,下設(shè)雷克薩斯等豪華汽車近百個(gè)“4S”中心,網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)多個(gè)省市。
我們的企業(yè)文化:
??LEXUS雷克薩斯的企業(yè)文化:矢志不渝、追求完美
??LEXUS雷克薩斯社會(huì)責(zé)任:關(guān)愛環(huán)境
??我們的企業(yè)精神:開拓?zé)o止境、實(shí)干興業(yè)
??我們的企業(yè)理念:開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮斗、誠信服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)
??我們的核心價(jià)值觀:以人為本、客戶至上、員工至上
??我們的企業(yè)文化:夜不能寐的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)奮斗的榮譽(yù)感、你追我趕的緊迫感、爭(zhēng)做奉獻(xiàn)的使命感
聯(lián)系方式正在加載中......
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