崗位職責(zé)：?
1.1?服務(wù)臺(tái)崗位：?
a)?依據(jù)工作手冊和程序文件工作，作為用戶報(bào)修與運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的唯一接口，合理調(diào)度內(nèi)部資源，完成問題的記錄，跟蹤和派單，完成事件的閉環(huán)管理。跟蹤用戶的滿意度。?
b)?負(fù)責(zé)知識(shí)庫的更新和共享?
c)?對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)錄入和分析，提供數(shù)據(jù)分析報(bào)表?
d)?對(duì)IT設(shè)備資產(chǎn)的管理和統(tǒng)計(jì)，提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表?
1.2?二線工程師崗位：?
a)?依據(jù)服務(wù)臺(tái)的派單，第一時(shí)間現(xiàn)場響應(yīng)，獨(dú)立完成桌面和外設(shè)各類桌面層級(jí)的問題處理。高效工作，一次性解決問題，保證用戶滿意度100%。?
b)?負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵用戶桌面故障的處理和主動(dòng)關(guān)懷工作?
負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境和外設(shè)的每日巡檢工作?
任職要求：?
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；?
2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（可接受素質(zhì)優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生）；?
3、熟悉ITIL理念，熟悉ITSM運(yùn)維模式?
4、熟練的PC和外設(shè)硬件排錯(cuò)能力，具備優(yōu)秀的微軟主流桌面操作系統(tǒng)排錯(cuò)能力?
5、熟練的常用辦公軟件排錯(cuò)操作能力及專業(yè)辦公軟件（如NOTES）客戶端的運(yùn)維能力?
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IT服務(wù)事業(yè)部崗位晉升區(qū)間?
崗位名稱?桌面服務(wù)工程師?核心系統(tǒng)服務(wù)工程師?ITSM服務(wù)工程師?主管經(jīng)理?項(xiàng)目經(jīng)理?
晉升時(shí)間?1個(gè)月至6個(gè)月?6個(gè)月至18個(gè)月?6個(gè)月至18個(gè)月?8個(gè)月至24個(gè)月?12個(gè)月至36個(gè)月
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IT服務(wù)事業(yè)部崗位晉升區(qū)間
崗位名稱?helpdesk工程師?數(shù)據(jù)中心應(yīng)用工程師?ITSM服務(wù)工程師?主管經(jīng)理?項(xiàng)目經(jīng)理?
晉升時(shí)間?1個(gè)月至6個(gè)月?6個(gè)月至18個(gè)月?6個(gè)月至18個(gè)月?8個(gè)月至24個(gè)月?12個(gè)月至36個(gè)月