崗位職責(zé)：
1.按服務(wù)流程規(guī)范、主動(dòng)處理客戶來(lái)電、提供專項(xiàng)服務(wù)；
2.錄入、核對(duì)、歸檔新入網(wǎng)客戶資料；
3.按時(shí)、按質(zhì)、按量，認(rèn)真完成分配的工作任務(wù)，包括外呼以及文檔工作，并做好記錄；
4.做好客戶回訪、電話催繳及未上報(bào)信息聯(lián)絡(luò)工作,?并做好相應(yīng)記錄；
5.熟悉服務(wù)流程,熟練電腦操作,?及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí),確保向客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)；
6.數(shù)據(jù)信息的采集與上報(bào),投訴與建議處理和升級(jí)；
7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作等。
崗位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、熟練能夠熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、音質(zhì)佳、性格溫和；
4、能夠接受倒班工作，排班輪換制，能夠在壓力下，主動(dòng)、高度負(fù)責(zé)完成工作；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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