崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，1年以上IT客戶服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)；?
2、有良好的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件；?
3、能迅速掌握公司產(chǎn)品及客服工作要求；?
5、能獨(dú)立完成系統(tǒng)軟件和公司產(chǎn)品的安裝及調(diào)試工作；能獨(dú)立分析和處理故障；
6、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，善于分析和解決問(wèn)題；?
7、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)?。
崗位職責(zé)：?
1、受理客人電話及在咨詢，收發(fā)郵件、傳真；
2、定期實(shí)施客戶回訪，記錄回訪內(nèi)容；跟蹤售后服務(wù)，體現(xiàn)客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系；實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作；?
3、負(fù)責(zé)反饋客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并積極提出改進(jìn)建議；?
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目或新產(chǎn)品的售后實(shí)施、安裝、調(diào)試、演示、培訓(xùn)及相關(guān)的跟進(jìn)工作，負(fù)責(zé)客戶的報(bào)障處理，負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程的技術(shù)支持；?
5、協(xié)助客服經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)客服工作。