職位描述:
1.負(fù)責(zé)全國呼叫中心話務(wù)管理、話務(wù)資源調(diào)配,運(yùn)營支持;
2.負(fù)責(zé)客戶資料及呼叫數(shù)據(jù)分析,提出實(shí)施方案;
3.負(fù)責(zé)全國呼叫中心的績效管理與執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)全國呼叫中心市場運(yùn)作及管理,跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào).
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,具備良好的溝通及表達(dá)能力;
2、1年以上呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);熟悉Call?center中心的運(yùn)營流程、座席管理及各項(xiàng)工作指標(biāo)的考核;
3、具備優(yōu)秀的客戶投訴處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、對數(shù)據(jù)分析、客戶管理有較深刻的認(rèn)識(shí);
5、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預(yù)見性,能應(yīng)對突發(fā)時(shí)間并及時(shí)提出有效方案,?具有良好的問題解決能力.