崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)學(xué)員熱線，接待前臺(tái)來(lái)訪人員，為學(xué)員提供滿意的課程服務(wù)、完整準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)方案及信息；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)員的需求及意見(jiàn)，處理學(xué)員提出的問(wèn)題并解決學(xué)員的問(wèn)題，進(jìn)行問(wèn)題匯總和上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)信息錄入，短信編輯，開(kāi)課通知等工作,，提高學(xué)員滿意度；
4、負(fù)責(zé)學(xué)生課堂上學(xué)習(xí)質(zhì)量反饋及分析，負(fù)責(zé)學(xué)員答疑、補(bǔ)課、學(xué)習(xí)計(jì)劃制定，維持正常的教學(xué)秩序，以及教務(wù)相關(guān)事宜的統(tǒng)籌執(zhí)行；5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；?????
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、形象氣質(zhì)良好；言語(yǔ)表達(dá)能力突出，電話與現(xiàn)場(chǎng)溝通能力強(qiáng)；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，親和力佳，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心，耐心，愿為客戶提供高品質(zhì)的教育咨詢服務(wù)；
3、能夠迅速掌握與教育咨詢服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)?，擅長(zhǎng)office軟件的應(yīng)用；
4、熱愛(ài)教育行業(yè)，認(rèn)同中公教育企業(yè)文化，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
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