崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，完善改進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)檢制度。
2、維護(hù)客服部質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、對客服人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行稽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、解決、反饋，并形成質(zhì)量分析報(bào)告及案例；
4、收集并提出培訓(xùn)需求，協(xié)助培訓(xùn)人員對客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。
5、將客服代表在工作中的疑難問題整理成技術(shù)文檔和知識庫，以便所有員工分享和傳達(dá)信息。
6、協(xié)助上級完成其他工作。
任職要求：
1、具有1年或以上相關(guān)客服培訓(xùn)或質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
2、考慮問題縝密；具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，善于發(fā)現(xiàn)和解決復(fù)雜的客戶服務(wù)問題;
3、熟練掌握客服工作與方式，能對員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助員工提升；
4、熟練使用Word/Excel等辦公軟件。
5、善于自我情緒管理，做事理性公正。
6、良好的執(zhí)行力，能承受較強(qiáng)的工作壓力。
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