崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常的商品的上架。
2.客戶咨詢、訂單查詢、修改的處理；
3.客戶退、換貨需求的處理；
4.客戶抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄；
5.收集與反饋客戶的意見；
6.整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息并轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；
7.售后服務(wù)文件的整理、存檔；
8.能熟練運(yùn)用辦公軟件和網(wǎng)上聊天軟件，如qq，旺旺，office辦公軟件等。
9.上級(jí)交辦的其它事務(wù)。
任職要求：
1.有淘寶等相關(guān)電子商城工作經(jīng)驗(yàn)；大專及以上學(xué)歷；
2.熟練運(yùn)用office辦公軟件和旺旺、QQ等聊天工具；熟悉計(jì)算機(jī)操作，打字速度快；有文字功底、美工基礎(chǔ)、圖形處理尤佳；
3.性格溫和開朗、脾氣好，對(duì)待客戶熱情友好，有超強(qiáng)的耐心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
4.能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定干好工作，好學(xué)上進(jìn)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及溝通能力優(yōu)先錄用。
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