作為
IT
團隊的一分子,客戶支持工程師扮演了一個關鍵的角色。你會幫助公司以及客戶以合理的性價比,高效穩(wěn)定地運行
IT
系統(tǒng),確保系統(tǒng)的高可用性并交付高質(zhì)量的
Helpdesk
和項目實施支持。
-?
職務描述
客戶支持工程師職責
:
提供高質(zhì)量最終用戶端支持,包括現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式。
配置新臺式機筆記本平板電腦等
如果需要提供非工作時段客戶支持
基本
IT
系統(tǒng)、網(wǎng)絡的配置和排錯
服務供應商的服務出現(xiàn)故障或服務中斷時提供配合支持
客戶故障升級時與
ProTECH
工程師合作解決問題
完成項目,提升客戶支持,監(jiān)控客戶
IT
系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫
保持客戶信息文檔和軟硬件庫存信息資料
提供上門、駐場服務
能力要求
客戶支持工程師能力需求
:
能在客戶現(xiàn)場進行獨立自治地工作,將監(jiān)督管理降低到最小化
出色的語言和人際交往能力
2
年以上的
IT
技術支持經(jīng)驗
大專文憑或同等學力文憑以及資格培訓
具有
MCSE
,
CCNA
,
ITIL
,
PMP
等專業(yè)結(jié)業(yè)證書將為你加分
熟悉個人電腦,打印機,網(wǎng)絡設備等
熟悉
Windows?XP,?Vista,?Windows?7,?Windows?8
熟悉
MS?Office,?Word,?Excel,?PowerPoint,?Outlook
熟悉
PC
硬件和基本硬件排錯流程
熟悉
Windows?
服務器環(huán)境
熟悉
Symantec
殺毒軟件的使用,了解服務器端的使用
具有團隊精神和良好的意愿與
ProTECH
的工程師寫作解決客戶的問題
英語
4
級以上,能用英語進行電話交流和人際交流
扎實的客戶服務技能,注重細節(jié),有負責心,可信賴
善于自我激勵,愿意遵守指令,善于溝通
具備獨立地,用有時效的方式去完成目標的能力
展示為用戶提供高質(zhì)量完成
IT
支持服務的意愿