北京保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司電話中心客服代表

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薪資3000-4000元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	07-17
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	1年以上
工作地區(qū)：	遼寧·朝陽	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-03-30	外語要求：	不限
工資待遇：	3000-4000元/月	招聘人數(shù)：	20人
其他福利：	無

職位描述（Job Description）

1.?負(fù)責(zé)擬（修）訂與公司電話中心運(yùn)營質(zhì)量管理相關(guān)的制度、流程，制訂處室工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行；?
2.?負(fù)責(zé)電話中心話務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的提升，包括流程優(yōu)化、考核指標(biāo)優(yōu)化、提出培訓(xùn)需求等方式；?
3.?通過錄音監(jiān)聽、實(shí)時(shí)監(jiān)聽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，減少重復(fù)出錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量；?
4.?通過開展秘密用戶調(diào)查，用戶滿意度評價(jià)等方式了解客戶對電話中心服務(wù)的評價(jià)；?
5.?及時(shí)提出有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，提升電話中心服務(wù)質(zhì)量；?
6.?負(fù)責(zé)將發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)上報(bào)；?
7.?負(fù)責(zé)錄音、業(yè)務(wù)資料等安全保密管理工作；?
8.?負(fù)責(zé)處室的日常管理，包括監(jiān)督、檢查處室員工對公司制度執(zhí)行情況，宣貫企業(yè)文化，積極參與公司項(xiàng)目，組織處室內(nèi)部會議，分解工作任務(wù)并合理分配，關(guān)注處室員工考勤和工作協(xié)調(diào)，對處室員工的績效進(jìn)行管理，并對處室人才進(jìn)行培養(yǎng)；?
9.?負(fù)責(zé)保持與職責(zé)范圍相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，協(xié)助配合其他處室、部門的相關(guān)工作，根據(jù)職責(zé)參與公司項(xiàng)目，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作推進(jìn)、信息溝通交流、人員接待、物品資料準(zhǔn)備、緊急事件處理等其他工作。

公司介紹（Company Introduction）

北京市亞龍科技發(fā)展有限公司是北京市政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。公司涉及的業(yè)務(wù)范圍包括:?物業(yè)管理與出租，高科技產(chǎn)品的開發(fā)、研制與生產(chǎn)，股票信息服務(wù)，餐飲服務(wù)，呼叫中心服務(wù)等。公司還有兩個(gè)控股公司，一個(gè)是高科技公司，一個(gè)是人力資源服務(wù)公司，專業(yè)從事人力資源派遣業(yè)務(wù)，是中國移動通信集團(tuán)北京有限公司指定的合作公司。