1.?負(fù)責(zé)擬（修）訂與公司電話中心運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理相關(guān)的制度、流程，制訂處室工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行；?
2.?負(fù)責(zé)電話中心話務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的提升，包括流程優(yōu)化、考核指標(biāo)優(yōu)化、提出培訓(xùn)需求等方式；?
3.?通過(guò)錄音監(jiān)聽、實(shí)時(shí)監(jiān)聽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少重復(fù)出錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量；?
4.?通過(guò)開展秘密用戶調(diào)查，用戶滿意度評(píng)價(jià)等方式了解客戶對(duì)電話中心服務(wù)的評(píng)價(jià)；?
5.?及時(shí)提出有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，提升電話中心服務(wù)質(zhì)量；?
6.?負(fù)責(zé)將發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；?
7.?負(fù)責(zé)錄音、業(yè)務(wù)資料等安全保密管理工作；?
8.?負(fù)責(zé)處室的日常管理，包括監(jiān)督、檢查處室員工對(duì)公司制度執(zhí)行情況，宣貫企業(yè)文化，積極參與公司項(xiàng)目，組織處室內(nèi)部會(huì)議，分解工作任務(wù)并合理分配，關(guān)注處室員工考勤和工作協(xié)調(diào)，對(duì)處室員工的績(jī)效進(jìn)行管理，并對(duì)處室人才進(jìn)行培養(yǎng)；?
9.?負(fù)責(zé)保持與職責(zé)范圍相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通，協(xié)助配合其他處室、部門的相關(guān)工作，根據(jù)職責(zé)參與公司項(xiàng)目，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作推進(jìn)、信息溝通交流、人員接待、物品資料準(zhǔn)備、緊急事件處理等其他工作。