崗位職責(zé):
1、利用遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺對城域網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，受理熱線電話，做好電話記錄工作，并初步分析和解答故障的報修，如還未解決及時把報修信息移交給高級工程師;
2、受理并記錄服務(wù)的全過程，派相關(guān)維修技術(shù)人員進(jìn)行故障處理，并負(fù)責(zé)跟蹤及反饋問題。
3、做好日常運(yùn)維平臺的數(shù)據(jù)錄入和整理工作，統(tǒng)計故障原因及處理過程，定期向相關(guān)部門匯報情況。
4、負(fù)責(zé)定期主動調(diào)查、回訪客戶應(yīng)用情況及滿意度。
5、收集日常巡檢、故障維修、壞件維修等文檔。
6、做好備品備件出入庫記錄統(tǒng)計。
崗位要求:
1）計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，國家承認(rèn)大專及以上學(xué)歷;
2)熟悉windows操作系統(tǒng)，熟悉ie及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題處理;
3)具有良好的溝通和表達(dá)能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識;
4)工作態(tài)度端正，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作、不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力;
5)有一定服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)\(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)有一定的了解優(yōu)先;
6)口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn);
7)薪酬辦法：五險一金+底薪+績效獎金;
8)優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生提供住宿
