崗位職責(zé)：
1.?通過客服電話接受客戶咨詢，根據(jù)與客戶的溝通分析客戶的需求，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的回答及建議；
2.?全面負(fù)責(zé)公司貨品售前，售中和售后的客戶咨詢及問題解答；靈活處理訂單查詢，質(zhì)量投訴、退貨、換貨等售后服務(wù)并記錄存檔；
3.?負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。
4.?公司貨品庫(kù)存數(shù)據(jù)整理工作；
5.?運(yùn)營(yíng)平臺(tái)活動(dòng)期間訂單處理；
6.?收集顧客信息和顧客意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見；
7.?配合渠道經(jīng)理完成表單類文件制作，合同簽訂和回款等日常工作；
8.?協(xié)助渠道經(jīng)理完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)及報(bào)告；
9.?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。
崗位要求：
1.?大專以上學(xué)歷，熟練操作各種常用辦公軟件，打字速度在50/分鐘以上；
2.??普通話流利，具有良好的語(yǔ)言溝通能力和親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3.??有較好的數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析能力；
4.?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和執(zhí)行力，為人熱情，工作踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真有耐心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，處事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題；
5.?具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識(shí)，溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力出色;
6.?有熟悉網(wǎng)上商城系統(tǒng)者或電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄??；有電子商務(wù)行業(yè)客服工作者優(yōu)先錄?。?br />
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