崗位職責(zé)：
1、接聽400熱線的產(chǎn)品咨詢，進(jìn)行電話溝通，解決客戶咨詢問題，挖掘客戶聯(lián)系信息，并記錄；
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站在線客戶咨詢，為客戶解決咨詢問題，挖掘客戶聯(lián)系信息，并記錄；
3、根據(jù)咨詢線索分配原則，合理分配給銷售，并進(jìn)行咨詢線索分配后，銷售針對(duì)咨詢線索聯(lián)絡(luò)情況的確認(rèn)；
4、將每日客戶咨詢信息準(zhǔn)確及時(shí)地錄入CRM系統(tǒng)；
5、收集電話、在線咨詢工作中發(fā)現(xiàn)的關(guān)于系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)、流程、業(yè)務(wù)等各類問題及時(shí)向上反映；
6、負(fù)責(zé)填寫每日、每周的線索報(bào)表，保證線索報(bào)表中咨詢內(nèi)容和線索數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性、準(zhǔn)確性，并向上提交。
崗位要求：
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；
2、具有軟件型企業(yè)電話銷售工作經(jīng)歷優(yōu)先，或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟練操作辦公軟件，如excel、office；
4、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、有責(zé)任心，有耐心，做事踏實(shí)。
專業(yè)要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、廣告、傳媒、中文、新聞學(xué)專業(yè)優(yōu)先；
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