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薪資面議
工作性質: 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經驗要求: 1年以上
工作地區(qū): 北京 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 4人
其他福利:

任職資格:?
1、大專及以上學歷?
2、1?年以上的銷售或服務行業(yè)經驗?
3、掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關工作流程?
4、較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力?
5、能夠熟練操作各種辦公軟件?
6、有4S店工作經驗者優(yōu)先?
崗位職責:?
1、通過電話、電郵、書信等各種途徑,為用戶提供細心周到的售后服務提醒,咨詢、預約和回訪;?
2、利用經常與用戶接觸的機會,收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時整理反饋給客戶關系經理,必要時提出自己的主張;?
3、用戶抱怨的受理和協(xié)助解答;?
4、收集整理客戶資料,確保資料的完整性;?
5、每周參加售后晨會一次,記錄相關會議內容,公布周回訪情況;?
6、每天至少一次對售后流程進行監(jiān)控;?
7、每周、月匯總電話回訪情況,并在每周一、每月5日前上交客服經理;?
8、每周至少面訪5名售后維修客戶滿意度情況,并將面訪結果匯總上報客戶關系經理;銷售客戶要求95%面訪。?
9、檢查滿意度弱項改措施持續(xù)有效性;?
10、參與組織實施各類用戶服務活動,配合客戶關系經理開展的關愛活動;?
11、開展定向回訪工作,如流失客戶回訪、銷售7天關懷、抱怨客戶回訪等,對持續(xù)性跟蹤管理范圍內的客戶情況,并將回訪結果以周為單位匯總上報客戶關系經理;

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