崗位職責(zé)
1）依據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司呼叫中心的組建，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)與維護(hù)關(guān)于平臺(tái)業(yè)務(wù)模式匹配的呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)流程、規(guī)范等；
2）負(fù)責(zé)呼叫中心座席客服人員的培訓(xùn)、管理和擴(kuò)展規(guī)劃；
3）負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；
4）負(fù)責(zé)建立呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制；
5）負(fù)責(zé)處理呼叫中心的售后，回訪，投訴，客戶關(guān)系維護(hù)等業(yè)務(wù)。
任職資格
1）3年以上呼叫中心、客服中心或電話銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2）熟悉呼叫中心的各種業(yè)務(wù)相關(guān)考核、培訓(xùn)、管理的手段和流程；
3）有良好的語(yǔ)言和文字溝通能力，有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大規(guī)?？头F(tuán)隊(duì)管理的能力；
4）為人正直，具有良好的職業(yè)操守與道德，有強(qiáng)烈的責(zé)任感；
5）有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。
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