崗位職責(zé):?
1.?負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件日常監(jiān)測、維護(hù)工作,能夠處置系統(tǒng)一般問題;
2.?負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)運行狀況的分析,具備優(yōu)化需求輸出和跟進(jìn)處理能力;
3.?負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)的平臺運行安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全工作,具備制定解決方案并負(fù)責(zé)后續(xù)優(yōu)化完善跟進(jìn)能力;
4.?負(fù)責(zé)例行性維護(hù)(每周巡檢、對重要數(shù)據(jù)做備份、相關(guān)運行日志分析、部門使用ftp管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)管理等。
任職資格:
1.?熟悉呼叫中心的技術(shù)架構(gòu),熟悉ACD、CTI、IVR、錄音等技術(shù)與設(shè)備,熟悉計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成與配置;?
2.?熟悉Oracle,SQL?Server,My?Sql等數(shù)據(jù)庫操作,能夠完成數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)、優(yōu)化和備份;
3.?了解呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組成與實施;
4.?本科以上學(xué)歷,至少有一年以上呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位工作經(jīng)驗。