任職資格：?
1、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)?
2、2?年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?
3、具有較豐富汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程?
4、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力?
5、有奧迪4S店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)一汽-大眾售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等?
2、負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作?
3、負(fù)責(zé)為奧迪用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)?
4、負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備?
5、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù)?
6、車輛全面檢測（包括外觀）?
7、負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作?
8、搜集區(qū)域市場需求信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策?
9、搜集競爭對手動態(tài)信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策?
10、與客戶明確約定時(shí)間?
11、準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人?
12、整理并充分閱讀客戶資料，了解客戶的背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù)?
13、草擬車輛服務(wù)項(xiàng)目與費(fèi)用協(xié)議?
14、準(zhǔn)備好接送工具、替換車?
15、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新?
16、保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求?
17、了解客戶對此次服務(wù)的滿意程度及評價(jià)?
18、收集客戶對服務(wù)過程的改進(jìn)建議?
19、掌握客戶服務(wù)觀念的變化趨勢?
20、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作?
21、負(fù)責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定?
22、與維修工進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與客戶溝通，確定新的維修時(shí)間，并對委托書進(jìn)行修訂?
23、了解修理的進(jìn)程，向顧客及時(shí)溝通修理狀態(tài)?
24、查看車輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，并讓質(zhì)檢人員、車主、維修工人在協(xié)議等相關(guān)單據(jù)上簽字?
25、陪同車主檢查車的外觀?
26、對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項(xiàng)或其他簡要說明?
27、提醒客戶下次可以提前預(yù)約?
28、打出維修明細(xì)，向客戶講解消費(fèi)價(jià)格，再次確定維修項(xiàng)目、價(jià)格，如有特殊服務(wù)情況，向客戶說明，并開具發(fā)票?
29、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作