崗位描述?
1.制定定性和定量的年度售后部門工作目標(biāo)(經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn))?
2.執(zhí)行并完成與總經(jīng)理商定的服務(wù)目標(biāo),目標(biāo)涉及SME、服務(wù)忠誠度、零件和維修車間銷售額,以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量?
3.為售后服務(wù)部門調(diào)查及評估區(qū)域市場和競爭信息,分析售后服務(wù)市場潛力并確保這種潛力的發(fā)掘,針對目標(biāo)市場建立一套適合經(jīng)銷商的獨(dú)特服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
4.在執(zhí)行內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)/指導(dǎo)準(zhǔn)則的同時(shí),還要執(zhí)行車輛制造商為經(jīng)銷商服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)/指導(dǎo)準(zhǔn)則?
5.進(jìn)行內(nèi)部維修車間測試并采取改進(jìn)措施,確保維修車間的持續(xù)利用率并監(jiān)督人員配備與工作安排情況,以便提高服務(wù)質(zhì)量?
6.定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量評估?
崗位要求?
1.本科以上學(xué)歷;?
2.具有管理技術(shù)業(yè)務(wù)或綜合服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。具有豐富的處理客戶投訴工作技巧和經(jīng)驗(yàn)????????????3.應(yīng)掌握并很好地運(yùn)用企業(yè)管理的原則與方法;具備正確分析思考能力;具備激勵員工的能力,很高的員工職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)能力,具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及溝通協(xié)調(diào)能力,為人誠實(shí)正直;?
5.客戶導(dǎo)向意識強(qiáng)烈;有創(chuàng)意、執(zhí)行能力強(qiáng);工作抗壓力強(qiáng);?
6.計(jì)算機(jī)熟練;能用英語口語和書面的交流;?
注:請?zhí)峁┲杏⑽暮啔v,并標(biāo)注應(yīng)聘職位?
簡歷轉(zhuǎn)發(fā)郵箱:hr@greenga.bmw.com.cn