崗位目標(biāo):?
根據(jù)BMW廠家的維修流程,為客戶提供專業(yè)的、高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù),不斷提高客戶滿意度與忠誠度;?
主要職責(zé):?
1、按BMW維修流程與車間維修技師溝通,并為客戶提供維修建議;?
2、如有需要安排車間機(jī)電技工進(jìn)行試車檢查;?
3、根據(jù)客戶的維修需求快速有效且全面準(zhǔn)確地開具維修工單;?
4、及時(shí)與調(diào)度和零件顧問溝通如需訂貨,當(dāng)面反饋給客戶;?
5、提供有關(guān)價(jià)格的信息并就時(shí)間安排達(dá)成一致;?
6、安排最終檢驗(yàn)和試車并檢查維修工單和維修質(zhì)量控制單確保所有維修項(xiàng)目的維修質(zhì)量;?
7、為客戶檔案記錄車輛數(shù)據(jù),并做好客戶關(guān)系的維護(hù);?
8、對沒有進(jìn)行維修的項(xiàng)目草擬分析報(bào)告;?
9、為工單開結(jié)算單,并對結(jié)算單進(jìn)行解釋;?
10、組織并檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)。?
崗位要求:?
1、大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè)或機(jī)械機(jī)電相關(guān)專業(yè),?
2、服務(wù)意識強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通技巧;?
3、能承受工作壓力,善于協(xié)作,有團(tuán)隊(duì)意識,心態(tài)好,以“以客戶為導(dǎo)向”為工作宗旨;?
4、持有駕駛證,至少一年以上的駕齡。?
友情提示:?提交簡歷時(shí)請標(biāo)明薪金要求,并提供一寸照片!