崗位職責(zé):
1、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃,并監(jiān)督部門日常運營;
2、對客戶滿意度負(fù)責(zé),設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)并實施客戶滿意度改善措施,開發(fā)客戶關(guān)懷計劃;
3、對當(dāng)前市場份額、客戶車輛保有量等進(jìn)行分析,評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關(guān)系管理部的支持下,執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法,開發(fā)商業(yè)潛力;
4、?團(tuán)隊管理、團(tuán)隊激勵及培養(yǎng),對團(tuán)隊人員流失率負(fù)責(zé);
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)?。
任職要求:
1、具備2年以上管理工作經(jīng)驗;
2、具備出色的服務(wù)營銷意識及客戶關(guān)系管理能力;
3、具備出色的車輛維修技術(shù)知識及車間流程知識;
4、有高端汽車品牌服務(wù)顧問主管經(jīng)驗優(yōu)先。