崗位職責(zé)：?1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，?提高客服團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)化率，以及客服的服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分；?2、制定、實(shí)施及完善客戶關(guān)懷體系，優(yōu)化服務(wù)流程；根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式制定部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程，并進(jìn)行不斷完善；?3、處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析鞏固店鋪的客戶群，維護(hù)、開(kāi)發(fā)新老客戶；??4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；?5、有激情，能帶動(dòng)員工積極性?入職要求：?1、1年以上唯品會(huì)資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/京東客服主管經(jīng)驗(yàn)；??2、中專以上學(xué)歷，熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)；懂得公關(guān)禮儀、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)知識(shí)；?3、熟悉淘寶/京東/唯品會(huì)/阿里巴巴售前售后操作流程及規(guī)則;??4、能承受工作壓力,能根據(jù)工作需要調(diào)整工作時(shí)間。??5、執(zhí)行力強(qiáng)！??我們是一個(gè)年輕有趣的團(tuán)隊(duì)，期待您的加入!郵箱：473793323@qq.com聯(lián)系方式：0755-84572395