任職要求:
1、熱愛客服崗位,抗壓能力強(qiáng),有較高的學(xué)習(xí)能力,團(tuán)隊合作精神及抗壓能力;
2、大專及以上學(xué)歷,會使用辦公軟件;
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,敏捷的反應(yīng)能力,良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及服務(wù)意識;
4、2年以上400客戶服務(wù)熱線工作經(jīng)驗,1年以上400客服主管工作經(jīng)驗;
崗位職責(zé):
1、400客服主管職位,獨立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?;顒樱?br />2、依據(jù)公司戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)客服管理部門的團(tuán)隊建設(shè)和管理,合理制訂部門工作規(guī)劃與工作方案;
3、做好所屬員工的各項培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水準(zhǔn),檢查客服專員的客服工作流程,確??蛻魸M意。
4、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服管理部實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
5、逐步完成客服管理部門服務(wù)流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續(xù)提高;
6、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;對客戶咨詢問題、建議、投訴等信息進(jìn)行統(tǒng)計匯報。