賓客服務(wù)專員

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薪資4-6千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	上海-靜安區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	4-6千元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	帶薪年假五險(xiǎn)一金包三餐包住宿績效獎(jiǎng)金節(jié)日福利

職位描述（Job Description）

1.負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人;
執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如:迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等;?
2.客人到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助;
3.經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助;
4.?與VIP客人和長住客人保持良好關(guān)系.在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求;
5.有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤;
6.?VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢問入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨.如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間;
7.收集賓客意見，以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，?分析歸納他們的意見，提供合理化建議;
8.高入住率期間，協(xié)助前臺(tái)工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求;
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9.掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問題;
崗位要求
1.大專及大專以上文化程度，有一定的英語溝通能力，談吐得體，具有良好的職業(yè)素養(yǎng);
2.相貌端正、身體健康、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

公司介紹（Company Introduction）

城家公寓，成立于2015年，是一家由華住酒店集團(tuán)和IDG資本攜手投資創(chuàng)建的專業(yè)公寓服務(wù)運(yùn)營商。10年來，華住集團(tuán)在300個(gè)城市，運(yùn)營3000多家酒店，管理50000多名服務(wù)人員，累計(jì)提供了10億間夜以上的酒店住宿服務(wù)?；陂L年積累的酒店管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，基于對(duì)“住”這個(gè)概念的反復(fù)理解，城家把華住的優(yōu)勢(shì)由酒店延伸到周租、月租和長租，以匠心精神營造高品質(zhì)的居住環(huán)境，以酒店式的服務(wù)精心照顧每一位住客，致力于打造溫馨、舒適、有溫度的家外之家。城家不僅是生活的公寓，更是一所生活大學(xué)。不定期開展的活動(dòng)、培訓(xùn)、講座，讓租客在交流與互動(dòng)中形成更高層次的價(jià)值觀、生活方式及社交禮儀。城家，陪伴成就美好生活。做為專業(yè)公寓服務(wù)運(yùn)營商，我司員工享受城家公寓優(yōu)先租住，特別員工折扣！