崗位職責(zé)：
1) 接聽客服呼叫人工熱線，負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
2) 通過內(nèi)部學(xué)習(xí)，了解平臺產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶平臺產(chǎn)品各項功能的使用；
3) 負(fù)責(zé)在線客服，通過在線平臺，解決客戶的售前、售中、售后相關(guān)問題，根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶體感及滿意度，達(dá)到星級服務(wù)水準(zhǔn)；
4) 收集客戶信息和用戶意見并反饋，對公司形象提升提出參考意見；
5) 負(fù)責(zé)公司客戶文件（合同等）資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
6) 協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待來訪工作，即時反饋對接相應(yīng)部門。
崗位要求：
1) 中專及以上學(xué)歷，年齡18-30周歲；
2) 熟悉操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；
3) 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊合作意識；
4) 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作穩(wěn)定性強(qiáng)，良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神，同理心，工作耐心細(xì)致，有一定抗壓能力。
