主要職責：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。崗位職責:1、了解并分析客戶需求，進行有效的客戶管理和溝通，達成交易；2、充分了解店鋪產(chǎn)品，能在最短時間內(nèi)回復(fù)客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)性問題；3、定期或不定期進行客戶回訪，檢查客戶關(guān)系情況，負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系，促進互動與銷售；4、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，及時處理差評問題，讓買家不管在購物體驗上還是心理上都能認可我們的產(chǎn)品及服務(wù)，收集客戶信息，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等；5、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；6、處理網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作，知道如何解決客戶的退換貨要求；7、推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌；8、負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；9、作好每一天的工作記錄，了解客戶產(chǎn)生問題的原因以及如何有效解決。任職要求：1、能熟練操作阿里旺旺、淘寶等軟件（不熟悉但有熱情、愿意學習相關(guān)操作者也歡迎前來應(yīng)聘）；2、坦率、正直、樂觀，善于溝通；3、熱愛銷售行業(yè)，對工作有熱情，有團隊協(xié)作精神，能吃苦耐勞。晉升空間：客服專員-客服主管-客服總監(jiān)/運營總監(jiān)工資待遇：3500-6000元/月